Психогеометрія
– практична система аналізу особистості, що дозволяє на основі спостереження:
- миттєво визначати форму та тип особистості – як своєї, так і партнера зі спілкування;
- дати характеристику особистих якостей та особливостей поведінки людини на мові, що зрозуміла кожному;
- скласти сценарій поведінки та підібрати репертуар спілкування для кожної форми особистості у типових ситуаціях ділової взаємодії.
Основна перевага психогеометрії в тому, що вона не вимагає від співрозмовників глибоких психологічних знань. Тому її ще називають “психологією для менеджерів”.
Адже менеджерам з продажу необхідно швидко розібратися в особливостях кожного конкретного покупця та правильно відбудувати своє спілкування.
Психогеометричний підхід до типології ділового міжособистісного спілкування, запропонований психологом С. Деллінгером, корисно знати кожному учаснику спілкування.
З точки зору психогеометрії людей можна поділити на п’ять типів:
- на квадрат і трикутник (лівопівкульні),
- коло та зигзаг (правопівкульні)
- прямокутник (тимчасовий стан особистості).
Психогеометрія – опис фігур
I Квадратний тип – людина лівопівкульна, аналітик
Мова
Логічна, послідовна, ясна, докладна.
Говорить повільно, монотонно та сухо (без емоцій). Високий, але тихий голос. Використовує мовні штампи та точну професійну термінологію.
Мова тіла
Скуті, напружені пози (так звана”затиснутість”). Розраховані, скупі рухи поєднуються з повільною “солідною” ходою. Характерні також точні жести, безпристрасний вираз обличчя, роблений чи “нервовий” сміх.
Рукостискання “квадрату” отримало назву “холодна котлета” або “мертва риба”. Адже рука в нього волога від гіпертрофованого почуття відповідальності та холодна, оскільки “квадрат” малоемоційний.
Основні психологічні характеристики поведінки
“Квадрат” ніколи не спізнюється на ділові зустрічі.
Його відрізняють пунктуальність та висока особиста організованість; суворе дотримання правил та інструкцій. Він аналітичний і уважний до деталей, для спілкування надає перевагу письмовій мові.
Орієнтується на факти та цифри, посилається на високі авторитети.
Акуратний і чистоплотний.
При виконанні завдань виявляє раціональність, обережність, завзятість та працьовитість.
Якщо передбачаються практичні дії, то потребує чітких та докладних інструкцій. Слідкує за регламентом.
Розвинена професійна ерудиція. Він твердий у рішеннях та емоційно холодний.
Зовнішній вигляд – швидше консервативний, але, як правило, охайний, стриманий, відповідний діловому стилю та обстановці.
Прийняття рішень
Рішення приймає повільно, за принципом: сім разів відміряй, один раз відріж.
Йому властиві перестрахування, уникнення відповідальності.
За відсутності повної інформації відчуває занепокоєння та дискомфорт.
Спілкування з “квадратом”
- Будьте серйозним і дотримуйтесь правил ділового етикету.
- У розмові має бути жорстка логіка та послідовно структурований матеріал, бажано деталізований, з резюмуванням з кожного розглянутого питання.
- Інформацію слід подавати коректно: цифри та факти мають бути точними, з посиланням на першоджерело.
- Говоріть не поспішаючи, півголосом.
- Давайте йому час докладно записувати.
У процесі розмови він ставить конкретні питання з метою з’ясувати подробиці. Виявляє вимогливість до точних слів, понять.
II. Трикутний тип – лівопівкульний, аналітик
Мова
Логічна, ясна, коротка, найчастіше орієнтована на суть проблеми. Упевнена, владна та емоційна, швидка та чітка. Голос невисокий, гучний.
Людина використовує жаргонні слова, гостроти.
Мова тіла
Ненапружена поза; плавні, впевнені рухи; широкі виразні жести.
Упевнена енергійна хода.
Обличчя схоже на непроникну маску. Губи стиснуті, пронизливий погляд просвічує партнера.
Рукостискання владне, силове – він захоплює долоню партнера, перевертає її на ребро і стискає з такою силою, що стає боляче або дискомфортно.
Основні психологічні характеристики поведінки
“Трикутник” схильний до лідерської поведінки; честолюбний; має установку на успіх, на перемогу.
Прагматик, здатний концентруватися на цілі моменту; орієнтований на суть проблеми.
Впевнений у собі, рішучий і заповзятливий. Імпульсивний, схильний до ризику, зокрема авантюрного; енергійний і сміливий.
Має високу працездатність, нетерплячий і нетерпимий до довгих монологів, тому часто каже: “Коротше!”, але при цьому контактний.
Багато “трикутників” схильні до маніпулювання, інтриг, зіткнення з потенційними і конкурентоспроможними противниками.
Зовнішній вигляд
Відрізняє впевненість, доглянутість, навіть випещеність. Одяг – модний, престижний, як правило, відповідний ситуації.
Під час міжособистісного спілкування всім своїм виглядом показує, що його час дорого коштує і він не має наміру витрачати його даремно.
У нього проникливий, все помічаючий, наполегливий погляд, він моментально оцінює ситуацію і миттєво реагує на неї.
Прийняття рішень
Завжди має готове рішення і на всі випадки життя. Крім того, “трикутник” легко приймає рішення за інших, відповідальність за них бере на себе.
Його девіз: “Немає проблем” і “Що я з цього матиму?”
Спілкування з трикутником
- Демонструйте впевненість у собі
- Мова має бути чіткою та лаконічною, інформація – носити яскраво виражений практичний та прагматичний характер.
- Дотримуйтесь регламенту та робіть своєчасні перерви.
- Виявляйте більше уваги до його персони.
Врахуйте: “трикутники” будуть перебивати вас, вступати з вами в суперечку, полеміку, не погоджуватися з вами і добиватися для себе будь-якої переваги.
III. Круглий тип – правопівкульний, інтуїтивний мозок
Мова
Непослідовна, яка зазвичай відхиляється від головної теми.
Голос – соковитий, густий, швидше низький;
“Кругу” властиві захоплені оцінки та компліменти.
Замість “я” найчастіше вимовляє “ми”; як правило, не каже “ні”, частіше використовує конструкцію типу: “ми зробимо”, “ми щось придумаємо” і якщо не може допомогти, сильно засмучується і щиро шкодує.
Мова тіла
Розслаблена поза; вільні рухи; доброзичлива посмішка.
Часті кивки головою на знак підтримки; “дзеркальна” поведінка; мінімальна соціальна дистанція.
У нього енергійна хода, що легко підлаштовується під ходу іншого, підкреслено доброзичливе вітання.
Рукостискання “кола” називається “рукавичка”, оскільки він охоплює руку співрозмовника двома руками і досить довго її трусить, примовляючи, як він щасливий і радий зустрічі і кажучи партнеру компліменти.
При цьому вільною рукою він любить взяти співрозмовника за лікоть, покласти йому руку на плече, на талію, доторкнутися до співрозмовника. Крім того, під час вітання він входить до інтимного простору іншої людини, даючи зрозуміти, що він “свій хлопець”
Основні психологічні характеристики поведінки
“Коло” орієнтоване на інших людей.
У нього висока потреба у дружніх зв’язках, тому його тягне до міжособистісного спілкування, він контактний, доброзичливий.
Йому властиві турбота про інших, щедрість, здатність до співпереживання.
Розвинена інтуїція, спокій, поступливість, емоційна чутливість, схильність до самозвинувачення.
Він довірливий; орієнтований на думку оточуючих; нерішучий; слабкий “політик”; балакучий (любить попліткувати). Здатний умовляти, переконувати інших.
Тяжиться жорстким регламентом; любить гнучкий порядок дня.
Непопулярних для інших людей рішень “коло” не приймає, у скрутний момент намагається заручитися підтримкою.
Зовнішній вигляд
Чоловік-“коло” – неофіційний, часто без краватки, недбалий, здається молодшим за свої роки; жінка-“коло” – невишукана, жіночна.
Спілкування з “колом”
У спілкуванні “коло” першим встановлює контакт.
У хід йдуть приємна усмішка, компліменти та інші схожі елементи з комунікативного асортименту. Ділові зустрічі він часто використовує як можливість спілкування.
Під час бесіди, як правило, займає таке місце, щоб добре бачити партнера. Тому завжди пам’ятає реакцію співрозмовника на те, що відбувається. Але інформацію вербального характеру часто пропускає повз вуха.
Крім того, на ділових зустрічах ніколи не сідає окремо від інших людей, тому що йому потрібен співрозмовник, з яким можна обмінюватися репліками, враженнями.
Поряд з питаннями щодо предметної інформації часто ставить співрозмовнику питання особистого характеру. Іноді заповнює собою весь “комунікативний простір”, замовкає на якийсь час лише в момент прийняття рішення.
Найефективніша форма спілкування з “колом” – невимушена розмова
Якщо потрібно викликати його практичний інтерес до інформації, найкраще посилатися на власний досвід.
Крім того, він із задоволенням розповідає про себе, йому можна ставити питання особистого характеру.,
Для “кола” важливо почуватися затишно: м’які крісла, тепле приміщення, уважне доброзичливе ставлення щодо нього; він цінує повагу до себе просто як до людини.
Дуже важливо у спілкуванні з “колом” встановлювати зворотний зв’язок, тобто ставити питання на уточнення, на розуміння чи перевіряти, чи правильно він зрозумів вашу інформацію; при цьому, якщо він кивне головою, це зовсім не означає, що він вас зрозумів або вловив суть сказаного.
“Коло” надзвичайно рідко скаржиться, і коли він це робить, тому є серйозна причина.
IV. Зигзагний тип – правопівкульний, інтуїтивний, образний, мозаїчний, концептуальний
Мова
Непослідовна, асоціативна, яскрава, образна, емоційна, запальна, швидка.
Їй властиві багаті голосові варіації, захоплені оцінки, різноманітна лексика, жаргон, гостроти.
Мова тіла
Ненапружені пози, що швидко змінюються.
Швидкі, плавні рухи, жвава жестикуляція, швидка хода.
Міміка жива. “Зигзаг” – людина манірна, з викличноюповедінкою. Часто акторує, позує.
Коли “зігзаг” у гарному настрої, він може, розкинувши руки, здалеку радіти зустрічі: “Кого я бачу!” Коли в поганому – пройде повз і не привітається.
Основні психологічні характеристики поведінки
“Зигзагу” властиві спрага змін, креативність та дотепність. Розвинуто концептуальність та потребу в інноваційних знаннях.
У нього чудова інтуїція, одержимість своїми ідеями, мрійливість, спрямованість у майбутнє.
Позитивна установка на нове, філософія бунтаря.
До цього потрібно додати:
- захоплення, ентузіазм та безпосередність;
- непрактичність та імпульсивність;
- розкиданість, мінливість настрою, поведінки та відносин;
- недисциплінованість;
- прагнення працювати поодинці;
- огида до паперової роботи.
Зовнішній вигляд неоднозначний: часто демонстративно-неохайний і недбалий, іноді авангардно-модний і екстравагантний.
Прийняття рішень
Рішення приймає спонтанно, особливо не замислюючись, на основі негайної потреби.
Так само швидко може відмовитися від прийнятого ним рішення.
Буває й інше: у момент ухвалення рішення занурюється у себе.
Робить тільки те, що йому подобається, або тому що реалізуються його власні ідеї; при втраті інтересу здатний кинути почате на півдорозі.
Спілкування з “зигзагом”
У спілкуванні “зігзаг” імпульсивний.
Такі люди без жодного сорому і жалю можуть піти з ділових зборів, якщо їх не влаштовують зміст та якість виступів ораторів, або способи взаємодії зі слухачами.
“Зигзаг” постійно кудись поспішає, часом складається враження, що взагалі він випадково потрапив на зустріч.
Йому властиві швидкі рухи та мова, стрибки від одного питання до іншого. Часом він ставить запитання і не чекає на них відповіді.
Швидко і відверто оцінює партнера, колег, ситуацію, “ріже правду-матку в очі”, розповідає про себе все, в тому числі і негативну інформацію, схильний до критики інших та до суперечок.
У “зігзагу” немає півтонів
Весь світ ділиться на чорне (те, що він не любить) та біле (те, що він любить).
Любить він свободу, творчу роботу, самостійність, гнучку систему стимулювання та визнання, причому публічне.
А не любить все, що жорстко структуровано, регламентовано та нормовано: нерухомі структури, формальні взаємозв’язки, договори, контракти, шаблон, стереотипи, мовні кліше та особистостей, які все схвалюють.
“Зигзаг” погано переносить інтелектуально обмежених людей, швидко реагує на їхню розумову неспроможність, що в інших викликає роздратування.
Його девіз – “А що, якщо…” – говорить про готовність генерувати пропозиції та ідеї на всі випадки життя.
Ось чому, незважаючи на потенційну конфліктогенність, багато хто воліє мати справу з партнером-зигзагом, особливо в умовах жорсткої конкуренції.
З “зигзагом” доцільно говорити швидко, коротко і по суті, тому що повільна мова його дратує, до неї він нетерпимий. Допускаються жарти, гумор, гостроти, проте вони мають бути доречними.
“Зигзагу” потрібно приділяти постійну увагу, оскільки має велику потребу в “погладжуванні”, у знаках уваги. Якщо він працює успішно, слід це публічно відзначати, хвалити його за успіхи, демонструвати його переваги.
“Зигзаг” із задоволенням бере участь у творчих завданнях. Чим більше творчості та інноваційної діяльності, тим більший інтерес до роботи він виявляє. Необхідно пам’ятати, що джерело стресу у “зигзагу” – це нудна, одноманітна робота, нестача зовнішніх спонукань.
У спілкуванні з ним допоможуть доброзичливість та почуття гумору.
V. Прямокутний тип – тимчасовий стан особистості
Мова
Невпевнена, незрозуміла, плутана, емоційна. Аритмічна, з нерішучими паузами, швидкоговорками; з коливаннями гучності та висоти тону.
У нього високий голос, що зривається, вигуки, слова-паразити, плутані питання.
Мова тіла
Незграбний, з різкими, уривчастими, невпевненими рухами. Незавершені жести, бігаючий погляд, хихикання. Часто червоніє. Хода у нього нетверда.
Основні психологічні характеристики поведінки
“Прямокутнику” властива мінливість, непослідовність, невизначеність, збудженість.
Допитливість, позитивна установка до всього нового, сміливість до нерозсудливості. І в той же час – низька самооцінка, невпевненість у собі, довірливість, імпульсивність, нервозність.
Швидкі, різкі коливання настрою, уникнення конфліктів.
Забудькуватість, схильність втрачати речі. Він не пунктуальний, часто імітує поведінку інших людей та “примірювання ролей”.
Зовнішній вигляд часто неохайний, ситуативно недоречний. Створює враження “дивної” людини.
Спілкування з прямокутником
У спілкуванні “прямокутник”, як правило, не знає, що йому потрібно, погано вписується в ситуацію.
Спочатку веде себе несміливо, сором’язливо, невпевнено. Інтересу до інформації не виявляє, може ставити ті самі питання, неуважно слухає відповіді на них.
Часто вдає, що задоволений роботою, але насправді може бути до неї байдужим. “Прямокутник” зазнає змін настрою.
Надзвичайно важливо вчасно виявити стрес у прямокутника.
У цей момент йому властиві:
- сильне збентеження;
- різке зниження самооцінки;
- миттєві зміни настрою; непослідовність поведінки;
- надмірна довірливість і підвищена навіюваність.
Він потребує емоційної підтримки, емпатії.
У спілкуванні з “прямокутником” необхідно виявляти участь, але не бути нав’язливим, якщо той збентежився.
Спілкуватися з ним бажано просто, говорити чітко та коротко. Оскільки він намагається розповісти про свої проблеми, біди та невдачі, будьте обережними, терплячими та коректними, особливо, якщо немає можливості його вислухати.
Даючи інформацію прямокутнику, необхідно показати її практичну значимість у вирішенні його проблем – це підвищить його мотивацію.
Інструктаж “прямокутника” з виконання конкретної роботи потребує більшого часу, ніж в інших фігур.
У реальній практиці “чисті” фігури зустрічаються не так часто.
Більшість людей є змішаним типом.
Наприклад, діади: “трикутник” з “зигзагом” (сам генерує ідеї та сам керує їх реалізацією) або “квадрат” з “кругом” (організований, педантичний, але орієнтований на людину).
Або тріади: наприклад, провідна фігура “трикутник”, супутня – “квадрат” та деякі елементи “кола”.
Про інші типи характеру та особистості: